Vakdag Intake

13
Alle intakemedewerkers van de eenheid Oost Nederland hebben een Vakdag Intake en Service gevolgd. Het doel was drieledig:
Intake en service neerzetten als vak (kennis en kunde en houding en gedrag).
Het uitdragen van het dienstverleningsconcept
Kennis maken en kennis delen met vakgenoten uit de nieuwe eenheid.
Deze dagen zijn vooral ook door medewerkers uit het vak zelf georganiseerd (professionele ruimte). De leiding heeft het gesteund en gefaciliteerd. Waar mogelijk is gebruik gemaakt van externe partijen, zo is er onder andere samengewerkt met Douwe Egberts, Jumbo Supermarkten, de Politieacademie en een acteursbureau.
Ervaringen uit een mystery guest onderzoek zijn gepresenteerd. De vraag is of dit een goede methode is. Het gaf in ieder geval heel veel stof tot discussie. In deze workshop vertellen collega's uit eigen ervaring.